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欧【ou】莱雅“全‘quan’年最大力度”促销「xiao」,为何(he)成“cheng”了“大热搜”

欧【ou】莱雅“全‘quan’年最大力度”促销「xiao」,为何(he)成“cheng”了“大热搜”

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中新网北京11月19日电 (左雨晴)近日,由于双十一期间安瓶面膜存在巨大差价,“欧莱雅被指虚假宣传”、“李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作”等相关话题相继冲上了热搜。

对于不少消费者来说,双十一遭遇差价对待,似乎已是“司空见惯”,欧莱雅这次为何引发如此大的争论?

“全年最大力度”的促销

差价争议起源于欧莱雅在10月13日发布的微博预热:

“锁定李佳琦直播间,欧莱雅安瓶面膜PRO全年最大力度!”

然而在预售结束后,欧莱雅却又发放大量“满999-200元”的优惠券,致使面膜前后差价高达100多元。

“欧莱雅自己宣传的‘最大力度’,出于对品牌的信任,才直接选择了在头部主播的直播间下单。”有消费者对此表示不满并要求退差价。

欧莱雅曾在微博上宣传的“全年最大力度促销”。

然而在部分消费者退差成功后,欧莱雅拒绝了后续消费者的退差要求,并在11月11日修改了此前微博,删掉了“全年最大力度”内容。

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“欧莱雅在自己官方媒体平台上做出的发布,应该视为公司对消费者的承诺,在法律上这是毫无疑问的。”北京德翔律师事务所主任安翔律师向中新网表示,欧莱雅确实涉嫌了虚假宣传,消费者可通过电商平台、12315等方式进行投诉。

平台价保防线失灵

双十一商品出现差价,不少消费者在维权中第一时间想到的就是电商平台的价保服务。然而在投诉中,消费者们却发现,自己曾以为的价格“防线”,如今并不起作用。

“现在欧莱雅的预售商品链接早已下架,保价服务根本不生效。”一名消费者告诉中新网。

中新网注意到,尽管在欧莱雅安瓶面膜预售期间,商家提供了“全程价保”(11月1日 0点后-11月27日0点前),但平台的价保服务标准明确规定,“若商品被下架、删除,或商品处于预售状态下,不支持价保服务。”

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平台价保服务标准说明。

这也意味着,欧莱雅的价保承诺,只是一纸空谈。

而中新网发现,下架预售商品的,并非欧莱雅一家。不少商家针对头部主播和自营的同一件商品设立了不同的销售链接,且主播预售的商品在交易后即下架处理。这固然能为商家处理订单提供便利,但也很难不让人怀疑是在玩“花活”。

头部直播间成品牌割“韭菜”的工具?

“李佳琦说是低价就是低价的吗,李佳琦也是个打工人而已,他说再优惠也是官方活动策划那边决定的。”欧莱雅客服对差价问题的回应,也将头部主播与品牌方的矛盾摆到了明面上。

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